Envíos y despachos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta política explica cómo, cuándo y a qué costo despachamos los pedidos hechos en la tienda en línea de Kloopp SpA, RUT 78.416.125-0. Se rige por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Resumen

• Despachamos a todo Chile con Blue Express.
• Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
• El costo y el plazo de entrega los ves al ingresar tu dirección en la pantalla de pago, antes de pagar.
• Te avisamos por correo cuando tu pedido sale, con su número de seguimiento.

Cobertura

Hacemos envíos solo dentro de Chile, a través de Blue Express. Si alguna localidad no tiene cobertura, la pantalla de pago no te mostrará opciones de envío para esa dirección. Si aun así se acepta un pedido que no se puede despachar, te avisaremos y te devolveremos el total pagado.

Por ahora no ofrecemos retiro en persona: todos los pedidos se entregan por despacho a domicilio.

Costo del envío

Blue Express calcula el costo del envío según la dirección de destino y el peso y tamaño de los productos. Lo verás en la pantalla de pago al ingresar tu dirección, antes de pagar, y se suma al total de tu compra. No hay cobros adicionales al momento de la entrega.

Plazos de preparación y entrega

• Preparación: preparamos y entregamos tu pedido a Blue Express dentro de 1 a 2 días hábiles desde que se confirma el pago.
• Entrega: el plazo estimado de entrega de Blue Express se muestra en la pantalla de pago al ingresar tu dirección y depende de la comuna de destino.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. En fechas de alta demanda, como Cyber Day o Navidad, o ante situaciones fuera de nuestro control, como cortes de ruta o condiciones climáticas, los plazos pueden extenderse. Si eso ocurre, te avisaremos.

Si tu pedido incluye varios productos, podríamos enviarlos en más de un paquete. En ese caso recibirás un aviso por cada despacho.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y un enlace para ver su estado en el sitio de Blue Express. También puedes revisar el estado desde el enlace de tu correo de confirmación o desde tu cuenta, si tienes una.

Dirección de entrega

• Revisa que la dirección esté completa y correcta: calle, número, departamento o casa, comuna y región. Incluye un teléfono de contacto para que Blue Express pueda coordinar la entrega.
• Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos lo antes posible. Podemos cambiarla mientras el pedido aún no haya sido entregado a Blue Express.
• Si el pedido no se puede entregar porque la dirección está incorrecta o incompleta, el costo de un nuevo despacho será de tu cargo.

Entrega y recepción

Blue Express entregará el pedido en la dirección indicada a cualquier persona mayor de edad que lo reciba. Si no hay nadie, Blue Express intentará coordinar una nueva entrega o dejar el paquete disponible para retiro en una de sus sucursales, según sus procedimientos. Si el pedido vuelve a nuestra bodega porque no pudo entregarse, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo será de tu cargo, o la devolución del dinero de los productos.

Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si viene abierto o dañado, déjalo indicado al recibirlo si es posible y toma fotos del paquete.

Pedido dañado, incompleto o retrasado

• Dañado o incompleto: escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos lo que corresponda o te devolveremos el dinero, sin costo para ti, como se indica en nuestra política de cambios y devoluciones.
• Retrasado: si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos y lo revisaremos con Blue Express. Si el retraso se debe a nosotros o al transporte, puedes elegir seguir esperando o anular la compra y recibir la devolución del total pagado, incluido el envío.
• Marcado como entregado pero no lo recibiste: avísanos dentro de los 3 días siguientes para iniciar una investigación con Blue Express.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu despacho, contáctanos con tu número de pedido:

• Kloopp SpA, RUT 78.416.125-0
• Correo: contacto@kloopp.cl
• Teléfono: +56 9 5787 6822
• Dirección: Nueva Municipal 768, Maipú, Región Metropolitana, Chile