Cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En Kloopp queremos que compres con confianza. Esta política de cambios y devoluciones explica cómo cambiar o devolver un producto, cómo funciona la garantía y cómo te devolvemos el dinero. Se rige por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y aplica a las compras hechas en nuestra tienda en línea por Kloopp SpA, RUT 78.416.125-0.

Resumen

• Te arrepentiste: tienes 14 días desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones. El envío de vuelta es de tu cargo.
• Quieres otro producto: dentro de esos mismos 14 días puedes cambiarlo por otro modelo o producto.
• El producto falló: tienes 6 meses de garantía legal para elegir cambio, reparación o devolución del dinero. El envío corre por nuestra cuenta.
• Llegó dañado o no es lo que pediste: avísanos y lo solucionamos sin costo para ti.
• Reembolso: siempre por el total pagado, sin cargos ni descuentos, al mismo medio de pago.

Devolución por arrepentimiento (derecho a retracto)

Puedes devolver tu compra dentro de 14 días corridos desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar un motivo. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se extiende hasta el siguiente día hábil. Este plazo es mayor que los 10 días que exige la ley.

Para que la devolución proceda, el producto debe:

• Estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Venir con su embalaje original y todos sus elementos: caja, etiquetas, manuales, accesorios, protecciones y certificados de garantía.

Si falta alguno de esos elementos, podremos descontar su valor, como lo permite la ley.

Costos de envío: el envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos el total pagado por los productos devueltos y, si devuelves el pedido completo, también el costo del despacho original.

Cambios

Si prefieres otro modelo, medida o producto, puedes pedir un cambio dentro de los mismos 14 días corridos desde que recibes el pedido, con las mismas condiciones de la devolución por arrepentimiento: producto sin uso y con su embalaje completo.

• El envío del producto de vuelta es de tu cargo, y el despacho del nuevo producto se cobra según la tarifa de envío vigente.
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia al mismo medio de pago.
• El cambio está sujeto al stock disponible. Si el producto que quieres no está disponible, puedes elegir otro o pedir la devolución del dinero.

Si el cambio se debe a una falla del producto o a un error nuestro, no pagas ningún envío (ver las secciones siguientes).

Productos con falla (garantía legal)

Todos los productos nuevos que vendemos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si un producto presenta una falla o defecto que no se deba a mal uso, puedes elegir entre:

• Cambiarlo por uno igual o equivalente.
• Repararlo sin costo.
• Recibir la devolución del total pagado.

En estos casos, nosotros pagamos el envío del producto y te indicamos cómo despacharlo.

La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, golpes, uso distinto al indicado por el fabricante, desgaste normal ni reparaciones hechas por terceros.

Garantía del fabricante

Algunos productos tienen además una garantía del fabricante, que puede durar más que la garantía legal. Cuando un producto la tenga, lo indicamos en su página con su duración y condiciones. Esta garantía es adicional y no reemplaza tu garantía legal de 6 meses.

Producto dañado en el despacho o equivocado

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que compraste, escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos el producto correcto o te devolveremos el dinero, sin costo para ti.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Entra a tu cuenta, abre el pedido y elige «Solicitar devolución». Si quieres un cambio, indícalo en el motivo y dinos qué producto prefieres. Si compraste sin cuenta, escríbenos a contacto@kloopp.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
3. Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te avisaremos si el cambio o la devolución fue aprobado.

Te recomendamos guardar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que recibas tu reembolso.

Reembolsos

• Devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste en Webpay.
• Hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comunicaste el retracto, como exige la ley.
• El reembolso es por el total correspondiente, sin cargos de reposición ni descuentos.
• Según tu banco, el dinero puede tardar algunos días hábiles más en verse en tu cuenta o tarjeta.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido tú mismo desde tu cuenta durante la primera hora después de la compra, siempre que aún no lo hayamos preparado. Después de ese plazo, escríbenos y haremos lo posible por cancelarlo. Si ya fue despachado, puedes devolverlo por arrepentimiento cuando lo recibas.

Si cancelamos un pedido por falta de stock u otro motivo de nuestra parte, te devolvemos el total pagado.

Productos de venta final

Algunos productos, como los de liquidación, pueden venderse como venta final, sin devolución por arrepentimiento. Siempre lo indicamos de forma clara en la página del producto antes de que lo compres. Estos productos mantienen su garantía legal de 6 meses si presentan una falla.

Contacto

Si tienes dudas sobre un cambio, una devolución o una garantía, contáctanos:

• Kloopp SpA, RUT 78.416.125-0
• Correo: contacto@kloopp.cl
• Teléfono: +56 9 5787 6822
• Dirección: Nueva Municipal 768, Maipú, Región Metropolitana, Chile

También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).